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Zoom sur les problèmes informatiques des PME : étude 2018.

 

Konica Minolta et Opinium viennent de dévoiler les résultats d'une étude réalisée auprès de 815 dirigeants de PME européennes et américaines (dont plus de 200 dirigeants français) sur leur gestion de l’informatique.

95 % de ces PME, tous marchés confondus, se disent satisfaites de leurs solutions informatiques actuelles alors qu’elles rencontrent des problèmes informatiques quotidiennement. Les conséquences sont lourdes : augmentation des coûts, baisse de la productivité et de la qualité du travail. En d’autres mots, un développement compromis.  

 

Les PME françaises investissent dans de nouvelles solutions informatiques, le budget consacré est d’environ 184 000€ par an. Dans notre pays l’investissement dans les solutions informatique est le plus bas par rapport aux autres pays sollicités par l'enquête comme l’Allemagne (466 000€) et les Etats-Unis (750 000€).

D’après les 815 dirigeants de PME interrogés, 56% du budget informatique est consacré à la résolution des problèmes techniques, soit un coût estimé à 227 000 euros par an (100 000 euros en France).

 

Les 5 problèmes informatiques les plus courants cités par les PME interrogées :
  • Matériel ne fonctionnant pas (27 %) => problème remonté par l’agent de SolarWinds RMM.
  • Problèmes d'administration informatique (24 %) => les outils d’administration sont inclus dans l’agent SolarWinds RMM. Aubelio accompagne ses clients MSP dans la montée en compétence de leurs techniciens.
  • Logiciels obsolètes (24 %) => problème géré par Patch Management de SolarWinds RMM.
  • Mauvaise connectivité Internet (20 %) => problème permettant d'être identifié par l’agent de SolarWinds RMM.
  • Risques en termes de sécurité (23 %) => problème géré par l’agent SolarWinds RMM (alertes en cas de tentatives d’intrusion par exemple). L’antivirus mis à jour automatiquement. La solution de web protection protège l’utilisateur des sites malicieux.
  • Pannes de serveurs (20%) => problème remonté par l’agent de SolarWinds RMM de manière pro-active.

 Conclusion : Ils sont tous gérés par la solution SolarWinds RMM distribuée par Aubelio.

 

Plus de 15 heures par mois. C’est le temps qu’estiment perdre les PME en moyenne pour résoudre les problèmes informatiques.
Voici ce qu’elles pensent des conséquences de ces difficultés :
  • temps nécessaire pour résoudre les problèmes (41 %) ;
  • baisse de productivité des employés (37 %) ;
  • coût de la résolution des problèmes (35 %) ;
  • baisse de la qualité du travail (35 %).

 

84% des PME ont une opinion positive quant à l’impact de l’IA et de marchine learning et sont convaincues qu’intégrer ces technologies est nécessaire. En France, elles sont 47%. Cependant, bon nombre d’entre elles ont du mal à mettre en œuvre de nouvelles solutions informatiques. 

La raison : 
La difficulté des dirigeants de PME interrogés à recruter les bonnes ressources IT et le manque de compétences en interne (57%). Mais aussi un faible taux d’adoption des technologies Cloud alors que de nombreuses solutions d’intelligence artificielle et de machine learning mises sur le marché aujourd’hui impliquent d’y recourir.

 

 

Leurs freins :
  • difficulté à recruter les bonnes ressources IT et manque de compétences en interne (57%)
  • technologie trop onéreuse ou budget indisponible (29%) 
  • l'organisation n'a pas l’utilité de cette technologie (18%). 

 

Le modèle MSP (Managed Service Provider – ou société d’infogérance) est approprié pour répondre à ces problématiques, puisqu’il permet au client final de faire des économies (coût d’un DSI VS coût d’un contrat de maintenance clé en main), la productivité des utilisateurs (moins de panne, des mises à jour automatiques…), et enfin la sérénité d’esprit puisque le client final peut se concentrer sur son métier en déléguant la gestion informatique à un expert.

Les solutions SolarWinds MSP que nous distribuons permettent de simplifier la gestion de l’informatique de ces PME.

 

Source :  L’enquête d’aout 2018 sur les problématiques des PME en matière d’informatique réalisée pour Konica Minolta qui est partenaire de SolarWinds MSP et qui utilise les solutions RMM et BackUp, en partenariat avec Opinium. Enquête auprès de 815 cadres informatiques décideurs de PME (de 30 à 250 employés) dans 4 pays : États-Unis, Royaume-Uni, France et Allemagne.

 

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