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Services Managés, Infogérance, MSP : Définitions et enjeux
Les entreprises doivent aujourd'hui faire face à une dépendance croissante vis-à-vis de l'informatique mais également à la mise en place de normes qualité et sécurité (RGPD, ISO 27000, etc). Dans ce contexte, elles ont besoin d'un système d'information constamment disponible et performant, alors qu'en parallèle la mise à disposition de ressources internes pour la gestion de l'évolution de ces systèmes ne prend pas le même chemin. C'est dans ce cadre qu'interviennent les Services Managés, l'Infogérance et les MSP.
Qu'appelle-t-on les Services Managés ?

Quels services sont couverts par un MSP ?

Qu'est-ce que l'Infogérance ?


Quelles sont les différences entre l'Infogérance et les MSP ?
Si en apparence les deux prestations semblent amener à la même logique de prise en charge de responsabilité, il existe cependant plusieurs différences importantes entre l'Infogérance et les MSP.
- Une vision différente
Le MSP va tout mettre en oeuvre pour aligner les services informatiques avec les buts et les enjeux de l'entreprise. On parle donc d'un discours stratégique et d'une approche proactive, qui prend en compte l'évolution du client et des projets liés à la digitalisation. Pour mettre à exécution cette stratégie, un contrat global "all inclusive" est signé entre les parties. Pour ce qui concerne l'Infogérance, on parle de mode forfaitaire de services.
- Le mode de fonctionnement
Cherchant à prévenir les problèmes et les détecter, le MSP va faire preuve d'une grande proactivité. Au quotidien, il va tenter d'éliminer les problèmes rencontrés par les utilisateurs (élimination du bruit). Dans son approche, le MSP va mettre en place un seul parc client dans ses outils de gestion. Fort de son expérience, il va calquer une architecture et se concentrer sur une technologie maîtrisée.
- L'automatisation
Alors que les MSP mettent en place un outil pour détecter les mises à jour à effectuer sur le parc client, la société d'Infogérance, de son côté, s'appuie sur les ressources propres au client.
En conclusion, les deux catégories présentent des différences tant au niveau de l'approche que dans le fonctionnement. Le MSP propose une véritable expertise afin d'apporter une amélioration constante et une fiabilité de la sécurité du Système d'information. Au fil des résolutions d'incidents, il améliore ainsi l'infrastructure informatique de son client.